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メールについて


01 \|メールでのご連絡について
02 \|メール受信ができないアドレスについて
03 \|ドメイン解除について
04 \|プロバイダ別チェック事項
05 \|その他

01| メールでのご連絡について

FOREVER21オンラインショップカスタマーセンターとお客様をつなぐ大切な連絡手段として、弊社ではお電話とメールをご案内しております。
特に、お客様に対して早急あるいは個別のご連絡が必要な場合は、メールのみならずお電話でもご連絡を差し上げております。

尚、FOREVER21よりお客様にご案内するメールとして下記のものがあります（以下、「弊社よりお送りするメール」）。

メールマガジン

ご注文完了メール

出荷完了メール

返品受付完了メール

返金完了メール

品切れメール

その他メール（お客様に個別にお送りするもの）

ただ、昨今、社会問題になっている迷惑メール問題などに伴い、弊社よりお送するメールがお客様のもとに届かないなどの現状があります。弊社でも最善の努力を尽くしておりますが、お客様におかれましても、下記02～05の項目について、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

02| メール受信ができないアドレスについて

弊社よりお送りするメールを、一切受信できないメールアドレスの例として、下記のようなものがあります。下記のようなメールアドレスで以前ご登録されたお客様は、メールアドレスを別のものに変更していただくことをお勧めしています。

　「．（ドット）」が連続しているメールアドレス
例）forever...21...love@forever21.co.jp

　「-（ハイフン）」が連続しているメールアドレス
例）forever---21---love@forever21.co.jp

　「．（ドット）」「-（ハイフン）」「_（アンダーバー）」などの記号が、＠（アットマーク）の前に配置されているメールアドレス
例）forever21love.@forever21.co.jp

また、一部機種やプロバイダのメールにおいて、まれにメール受信ができないものもありますので、あらかじめご了承ください。

03| ドメイン解除について

メールが受信できない原因のひとつに、お客様の携帯電話の設定において、弊社からのメールを自動的に迷惑メールとして受信できなくしている場合があります。この場合、携帯電話の設定にて下記ドメインを解除していただくことで、おおむね受信できるようになります。

jpinfo@forever21.com
jponline@forever21.com

携帯電話別の詳しい設定の方法は、下記をご参照ください。

■NTT　Docomoの携帯電話をご利用の場合
http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/index.html

■KDDI　AUの携帯電話をご利用の場合
http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/email_boshi/filter/shitei_jushin/index.html

■Softbankの携帯電話をご利用の場合
http://mb.softbank.jp/mb/support/safety/

04| プロバイダ別チェック事項

ある特定のプロバイダにおいて、メールの受信ができたりできなかったりす場合には、メールアドレスを提供しているプロバイダの利用ガイドなどで、設定の内容をご確認ください。

■Yahooのウェブメールをご利用の場合

http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/browser/browser-04.html

■Hotmailのウェブメールをご利用の場合
http://help.live.com/help.aspx?project=msn_clientv9_6&market=ja-jp&querytype=topic&query=client_trou_email_notreceivingmailmessages.htm

そのほか、お客様がお使いのプロバイダのヘルプページやご利用ガイドをご参照ください。

05| その他

以上の設定をご確認くださっても、依然としてメールの受信に問題がある場合の原因のひとつとして、まれにプロバイダがドメインを自動判断して、途中でメールを破棄している場合もあるようです。現在、こちらの原因については詳細を確認中です。

また、メールソフトの不具合やプロバイダとの接続状況により、メールの受信ができなかったり遅れたりする場合もあります。この場合には、お客様でご確認ください。