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ご注文について


01 \|ご注文の手順
02 \|ご注文の確認
03 \|品切れについて

01| ご注文の手順

お目当ての商品が見つかりましたら、注文に移ります。FOREVER21オンラインショップ（パソコン）のご注文の手順は、以下の通りです。
1. 会員ではない方・・・初めてご注文の場合は、まず会員登録を行います（ご利用規約への同意が必要です）。会員登録の完了後、メインページ
   上段の「ログイン」をクリックして、ログインしてください。
   会員の方・・・メインページ上段の「ログイン」をクリックして、ログインしてください。
   商品の詳細ページでご希望のカラー・サイズの商品をショッピングカートに入れます。
2. メインページ上段の「ショッピングカート」をクリックし、「ショッピングカート」画面でショッピングカートの中身をご確認ください。
3. 「注文情報入力」画面で、ご注文商品をご確認のうえ、注文者・配送地・お支払いオプションなど必要事項を入力し、「注文確認画面へ」をクリッ
   クします。
4. 「注文確認」画面で、ご注文内容を再確認し、間違いがなければ「はい」をクリックします。この時点で商品が確保されます。一方、「前画面に戻る」をクリックすると、「注文情報入力」画面に戻り、ご入力情報を修正することができます。
5. 「注文完了」画面で、お客様のご注文情報をご確認ください。
→ ご注文が完了すると、お客様のもとに「ご注文確認メール」という件名のメールが届きます。また、ご注文内容は、「マイページ＞ショッピング＞
   注文内容/配送状況」より確認していただけます。


	注意事項

	FOREVER21店舗からFOREVER21オンラインショップ（パソコン・ケータイ）への注文はご遠慮いただいております。また、FOREVER21オンラインショップ（パソコン・ケータイ）にてご注文いただきました商品の店舗でのお受け取りにつきましてもうけたまわっておりません。あらかじめご了承ください。

	FOREVER21オンラインショップは、パソコンをお持ちでなくても、FOREVER21オンラインショップ（ケータイ）にて、携帯端末（iモード・EZweb・Softbank 3Gに対応）を通じてご注文いただけます（一部非対応の機種があります）。

	FOREVER21オンラインショップ（パソコン・ケータイ）は、年齢に関係なくご購入いただけますが、15歳以下のお子様のご購入につきましては、保護者の方の了解のもとでのご利用をお願いいたします。また、18歳未満のお客様につきましてはクレジットカード払いがご利用いただけないなどの制限がございます。

	FOREVER21オンラインショップ（パソコン・ケータイ）は、海外からのご注文・発送はうけたまわりかねます。海外からご注文をご希望される方は、Forever21USA(http://www.forever21.com /)のオンラインショップをご利用下さい。

02| ご注文の確認

ご注文の確認は、ご注文完了のご案内メール、または、FOREVER21オンラインショップ（パソコン・ケータイ）の「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ）よりご確認いただけます（詳しくはケータイサイトのご利用ガイドをご参照ください）。

＜ご注文完了のご案内メールにてご確認する方法＞
ご注文手続きが終了すると、ご登録のメールアドレス宛てに「ご注文内容確認メール」という件名のメールをお送りいたします。
このメールが届いた場合は、ご注文手続きが問題なく完了しております。ご注文後、10分ほど経過してもメールが届かない場合には、お手数ですが、FOREVER21オンラインショップカスタマーセンターまでご連絡ください。

＜FOREVER21オンラインショップ（パソコン）の「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」にてご確認する方法＞
1.　「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」をクリックします。
2.　ご登録いただいているメールアドレスとパスワードでログインします。
3.　履歴一覧から、確認したいご注文をクリックして、現在のご注文状況をご確認ください。

＜FOREVER21オンラインショップ（ケータイ）の「マイページ＞ご注文履歴」にてご確認する方法＞
1.　ご登録いただいているメールアドレスとパスワードでログインします。
2.　「マイページ＞ご注文履歴」をクリックします。
3.　履歴一覧から、確認したいご注文状況をご確認ください。


	注意事項

	ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文内容確認メール」という件名のメールが届いていれば、お客様からのご注文を確実にうけたまわっておりますので、ご安心ください。また、お客様ご自身で「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ）よりご確認いただけます。 →メールが届かない場合には、「メールについて」をご参照ください。

	ご注文時にクレジットカード払いをご利用の場合は、カード照合手続きの上で商品を発送いたします。

	サーバーの状況によりまして、「ご注文内容確認メール」の配信に遅れが生じる場合がございますが、ご注文の状況につきましては、サイト上よりお客様ご自身で「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」（パソコン）および「マイページ＞ご注文履歴」（ケータイ）よりご確認いただけます。

	FOREVER21オンラインショップ（パソコン・ケータイ）では、お客様のご注文後、すぐに発送手続きに入るため、原則としてご注文後の注文内容の変更・キャンセルはできかねます。ご注文の際は、ご注文内容を十分ご確認くださいますようお願いいたします。

03| 品切れについて

ご注文が殺到したことでシステムに問題が発生し、ご注文完了後に品切れであったことが確認される場合があります。お客様へはその都度FOREVER21カスタマーセンターよりご注文日から１週間以内にお電話にてご連絡、あるいは「品切れ商品を含む注文について」という件名のメールををご登録のメールアドレスにお送りしてご案内しております。こちらに対してお返事をくださったお客様には、随時、「品切れ商品を除くご注文商品の配送」、もしくは｢ご注文キャンセル｣のいずれかの対応を行っております。

１．ご注文商品の中に品切れが発生していたことが確認された場合、ご注文日から１週間以内に、カスタマーセンターよりお電話又はメールでの
   通知にてご連絡をいたします。

２．ご連絡をお受け取りになったお客様には、下記のいずれかからご希望のご対応をお選びいただきます。お電話でのご連絡をお受け取りになっ
   た場合はその際に、メールでの通知をお受け取りになった場合はメールに返信をしていただく形で、ご希望のご対応をご提示ください。

   ■ 注文：品切れの商品を除いた、他のご注文商品を受け取る。
   ■ 全キャンセル：今回のご注文は取り消す。

３．お客様よりご希望のご対応をお受け取りしたのち、遅くとも翌々営業日以内に、「注文」の場合は商品の出荷、「全キャンセル」の場合は注文取消しのお手続きをいたします。


	注意事項

	品切れ商品を、別の商品や別のサイズへの交換はお受けできません。

	配送指定日をご指定いただいていた場合は、弊社よりお客様のお荷物を佐川急便へ引き渡す日がずれ込むため、お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、配送指定日および配送時間帯が一旦お取り消しとなります。通常、お客様より「品切れを含む注文についての回答」のご返信をお受け取り次第、迅速に出荷手配をし、3～5日程度でお届けいたします（年末年始、大型連休を除く）。配送日および配送時間帯の指定を再度ご希望される場合は、弊社から差し上げる「商品発送確認メール」をお受け取り後、「マイページ＞ショッピング＞注文内容/配送状況」の該当注文番号右側に表示される「お荷物お問合せNo.」をご確認いただき、佐川急便へ直接お問合せくださいますようお願い申し上げます。

	弊社カスタマーセンターからも日時を変えて何度もお電話およびメールにてご連絡を差し上げておりますが、長期にわたりご連絡がつかない場合およびお返事をいただけない場合には、品切れ商品以外のご注文商品を出荷いたします。何卒ご容赦くださいませ。